- Вы Уважаете национальные и культурные различия
Один из самых простых способов поставить себя в неловкое положение — неосторожно унизить чье-то расовое или национальное достоинство. Чтобы избежать подобных ловушек, вы как воспитанный человек должны быть внимательны к чувствам и пристрастиям коллег. Возможно, вам придется общаться с представителями разных этнических, религиозных, культурных и национальных групп, поэтому необходимо следить за своим языком и жестами, научиться терпимости и сдержанности.
Изучите правила общения, принятые в этнических, религиозных и национальных группах тех, с кем вы работаете. Не различайте людей по национальному или этническому признаку. Будьте внимательны к специфическим потребностям окружающих. Если кто-то из ваших коллег не может выполнить ту или иную работу по религиозным убеждениям, возьмите его обязанности на себя. Помогайте другим в сложных ситуациях.
Никогда не перебивайте и не поправляйте собеседника, пока он не закончил свою речь. Если хотите высказать свое мнение, не говорите: «Луиза, вы не правы. Перечитайте отчет, и сами это поймете». Чтобы избежать конфронтации и обидных слов, не используйте местоимение «вы» — лучше нейтральная форма «точка зрения». Например: «Точка зрения Луизы, безусловно, интересна. Но я изучил отчет за прошлый год и думаю, что мы поступили правильно».
Собрание — отличное место, чтобы подчеркнуть умение работать в команде. Говорите «мы», если речь идет о работе, выполненной командой, «нас» вместо «меня», «наше» вместо «моего» — этим вы подчеркнете вклад своих коллег. Постарайтесь избегать выражений: «Я выполнил план досрочно». Лучше сказать: «Наша команда работала настолько слаженно, что план был выполнен раньше срока».
Общайтесь эффективно
Нигде искусство общения не играет такой важной роли, как при работе в команде. Вы должны общаться со множеством людей, причем не только с теми, с кем работаете и кого хорошо знаете. Общение — важнейший деловой навык. Общительность — признак дружелюбия и открытости, уверенности в себе и уважения к другим. Напротив, ваша необщительность демонстрирует либо неуверенность в себе, либо крайнюю степень эгоизма.
На встрече найдите время побеседовать с каждым участником. Помните, что другие тоже заинтересованы в общении и будут приветствовать ваши усилия завязать разговор.
Смотрите собеседникам в глаза, пожимайте руки, смело завязывайте беседу с незнакомыми людьми. Вы не поверите, но для начала приятной беседы порой достаточно поздороваться и улыбнуться.
Деловое общение отнюдь не подразумевает только корыстных мотивов. Самая большая ошибка, которую вы можете совершить во время разговора с новым знакомым, — это смотреть по сторонам в поисках более подходящего собеседника. Этим вы жестоко обижаете человека. Собеседник должен видеть ваше полное внимание — никаких блуждающих глаз!
Коктейли и шумные вечеринки — не лучшее место для деловой беседы. Если вы видите перспективу плодотворного делового общения, вручите свою визитную карточку и договоритесь созвониться и встретиться позже.
