Кто такой супервайзер и чем он занимается?

С появлением массовых производителей развитие получила новая специальность – супервайзер: этот человек занимает руководящую должность, но не стоит на высших пьедесталах. По сути, это обычный менеджер. Во всяком случае, обязанности данных специалистов тесно переплетаются между собой. На плечах супервайзера лежат организационные вопросы, набор персонала, контроль над их работой и многое другое. Говоря простыми словами, супервайзер является связующим звеном между начальством и рабочими.

На заметку! Слово «супервайзер» имеет американские корни: по-русски оно означает «руководитель», «контролирующий орган», «наблюдатель».

Супервайзер: кто это и чем занимается?

Впервые должность под названием «супервайзер» появилась в США. Примерно 20 лет назад такие специалисты стали востребованы в отечественных странах. Когда массово начали открываться предприятия, конкурирующие между собой, руководителям потребовалась дополнительная помощь, чтоб оставаться на плаву. И эту помощь они получают от супервайзеров.

На сегодняшний день, на супервайзеров возложена большая ответственность. По сути, на них держатся предприятия. Правда, некоторые до сих пор не знают, кто это и чем занимаются. Зато новомодное слово уже давно у всех на слуху.

Основные обязанности супервайзеров

Супервайзеры имеют уникальное положение благодаря непосредственному ежедневному контакту с сотрудниками. В обязанности специалистов входят:

• набор персонала;
• группировка исполнителей;
• контролирование профессиональной деятельности сотрудников;
• проверка качества исполнения;
• решение спорных вопросов и других, входящих в компетенцию;
• выполнение графика работ по установленному плану.

Можно сказать, что обязанностей у супервайзера предостаточно.

Виды профессии

Известны четыре основные разновидности профессии, классифицируемые по направлению деятельности:

• супервайзер промоутеров – занимается раскруткой и продвижением продуктов, организацией рекламных мероприятий, консультирует по проведению акций, обучает персонал и выполняет другие функции;
• супервайзер торговых агентов – занимается набором сотрудников, поиском клиентов, принимает заказы, регулирует поставки продукции и многое другое;
• супервайзер мерчендайзеров – занимается организационными вопросами, контролирует качество работы подчиненных, следит за отбраковкой товара, разрабатывает график поставок и другое;
• супервайзер отдела продаж – ведение плановой и аналитической деятельности, направляет персонал на рост показателей продаж и прочее.

В торговой сфере супервайзер стоит на следующей ступени после торгового представителя. После нескольких лет упорной работы специалист, хорошо зарекомендовав себя, становится руководителем отдела продаж.

По масштабам контроля различают следующие виды супервайзеров:

1. Сетевик. Контролирует работу торговых представителей, посещающих определенные торговые сети. Он не постоянно контактирует с подчиненными, однако периодически это делать вынужден. Основная работа направлена на проведение переговоров с лицами, которые принимают решения в сетях, закрепленных за супервайзером.
2. Оптовик. Деятельность направлена на контроль работы торговых представителей, функции которых распределены по оптовым рынкам и базам. Супервайзер не только наблюдает за подчиненными и контролирует их работу, но и предлагает вышестоящему руководителю корректировку собственных цен с целью увеличения объемов продаж.
3. Районник. Самый «мелкий» из супервайзеров, входящих в данный перечень. Масштабы его деятельности ограничены определенным районом. Он закреплен за торговыми представителями, которые работают на закрепленной за ним территории.

Заработная плата супервайзера напрямую зависит от охватываемых им масштабов работ.

Сколько получают супервайзеры?

Возложенная ответственность напрямую отражается на заработной плате. В Москве опытным супервайзерам платят примерно 60 тысяч рублей, а в Санкт-Петербурге – около 50 тысяч рублей. В небольших городах заработная плата еще ниже.

Где можно обучиться?

Супервайзер – это должность, а не профессия, поэтому нет учебного заведения, где обучают этому. Зато освоить навыки работ можно при посещении тематических тренингов и курсов. Уже работающие супервайзеры могут таким способом повысить квалификацию, чтобы обрести новые знания, которые помогут подняться по карьерной лестнице.

Как правило, для работы супервайзером выбирают инициативных активных сотрудников из низшего уровня. До этой должности обычно поднимаются мерчензайзеры или торговые представители. Приветствуются сотрудники, имеющие диплом по специальности менеджмента.

Требования к супервайзерам

Для успешной работы супервайзером специалист должен обладать определенными личными качествами, а также профессиональными навыками:

• опыт работы в сфере торговли;
• знания маркетинговых основ на достойном уровне;
• умение контролировать прямые продажи, приносящие доход;
• качества лидера (поскольку супервайзер считается руководящей должностью, без лидерских задатков не обойтись, он должен уметь убеждать и вести за собой);
• высшее образование – будет преимуществом при оформлении на работу, но на должность примут и без него;
• наличие авто, а также удостоверения водителя;
• умение составлять отчет;
• обладание нестандартным подходом к ситуации, способность проводить анализ и планировать рабочий день;
• целеустремленность, амбициозность;
• владение деловой этикой;
• предъявление требований, как к подчиненным, так и к самому себе;
• владение основами психологии;
• быстрая реакция на новшества, способность сортировки нужных нововведений от тех, которые не стоят внимания;
• активность и энергичность;
• желание добиваться высоких результатов.

Как правило, супервайзеры требуются в супермаркетах, у компаний-дистрибьюторов, а также дилеров известных брендов.

Рабочий процесс

Обычно рабочий день супервайзера проходит в суете. Он начинается с постановки задач подчиненным. Необходимо с утра распределить обязанности и согласовать рабочие моменты, утвердить планы каждого сотрудника.

Дальнейшая работа супервайзера зависит от ситуации. Один из примеров рабочего дня – обучение одного из подчиненных на практике. Также супервайзер может принимать активное участие в переговорах с клиентами или же заняться офисными делами. Все зависит от текущих потребностей.

По завершении рабочего дня супервайзеры требуется собрать данные и подвести итоги о выполненной работе, составить отчеты и отправить руководству, стоящему на ступень выше.

Карьерный рост

Первая ступень управленческой карьерной лестницы – супервайзер. Но есть шанс забраться выше, если проявить свои профессиональные качества и хорошо справляться с собственными обязанностями. Успешный сотрудник ценится в любой компании, поскольку от него, в частности, зависит уровень ее дохода. Поэтому руководитель должен заинтересовывать ценных кадров, ведь конкуренты не дремлют. Если опытному и успешному супервайзеру предложат место в другой компании на более выгодных условиях, он, наверняка, согласится.

Следующая ступень по карьерной лестнице после супервайзера – начальник отдела. Далее идет директор торговой точки регионального уровня. При условии хороших рекомендаций, огромного опыта и плодотворной работы, направленной на достойные результаты, через несколько лет вполне можно занять высокие должности. Но стоит заранее подготовить себя к восприятию новой информации, а также систематическому обучению.

Преимущества и недостатки должности супервайзера

Плюсами должности супервайзера являются:

• сравнительно высоко оплачивается – поскольку это руководящая должность, заработная плата у супервайзеров на порядок выше, чем у менеджеров;
• часто имеются свободные вакансии, поэтому при наличии определенного опыта работы устроиться можно без проблем;
• возможность обрести опыт в сфере продаж, а также навыки руководства;
• перспектива карьерного роста, возможность получить должность начальника отдела и выше.

Но не обходится без недостатков, среди которых стоит выделить следующие:

• потребность в личном транспорте, без которого трудно одновременно контролировать работу на нескольких торговых точках, расположенных в разных концах города или даже района;
• ненормированный рабочий день – график работы не всегда стандартный, а иногда рабочий день длится дольше 8 часов;
• большая ответственность – в течение дня на супервайзеров ложится как физическая, так и умственная нагрузка, с которой некоторым тяжело справиться;
• зависимость заработной платы от выполненного плана – нестабильность доходов;
• нервное напряжение – в данном случае многое зависит от коллектива, в частности, от вышестоящего руководства, которое порой может вывести из равновесия.

Работа супервайзером будет приносить удовольствие, если суметь найти общий язык с руководителями и подчиненными, а также наладить контакт с клиентами. В качестве стимулятора вступает повышение заработной платы в соответствии со сверх выполненным планом.

Видео

Супервайзер является ценным сотрудником, от которого, в частности, зависит эффективность работы компании.

Если кто-то до сих пор не понял, кто это такой – супервайзер, может посмотреть видео.